Многие хотят работать в IT из-за высоких зарплат, бонусов, программ well-being и крутого коллектива. Но успех любой компании, включая IT-компании, напрямую зависит от ее продаж и умения работать с партнерами.

В этой статье расскажем, кто такие аккаунт-менеджеры, чем они занимаются в компаниях и в чем сходства и различия с биздевами.

Кто такой аккаунт-менеджер?

Аккаунт-менеджер – это персональный менеджер по работе с партнерами. Он делает всё, чтобы работа с компанией была для партнёра удобной, приятной и выгодной. Это не просто сотрудник, отвечающий на вопросы, а настоящий друг партнёра, который всегда на связи и готов помочь. Он представляет интересы партнера внутри компании и является лицом и голосом компании для партнера. 

Главный принцип работы аккаунт-менеджера в Evercode Lab – ни одно сообщение партнёра не должно оставаться без ответа. Для нас это не просто формальность, а залог доверительных отношений. Более того, аккаунт-менеджер должен регулярно узнавать, насколько партнёр доволен работой компании. Мы составляем расписание, по которому раз в две недели партнёру приходит вопрос о качестве сервиса. Только через партнёров можно понять, что действительно важно рынку.

Аккаунт-менеджер vs биздев: в чем сходства и различия

Часто аккаунт-менеджеров путают с бизнес-девелоперами (биздевами). В чём их различия?

Биздевы занимаются первичной обработкой клиентов (лидов). Они работают с потенциальными партнёрами, знакомят их с продуктом, объясняют выгоды и помогают принять решение о сотрудничестве. То есть они «подводят» клиента к тому, чтобы он стал партнёром.

Аккаунт-менеджер вступает в игру, когда партнёр уже заключил сделку и начал работать с сервисом. Его задача – поддерживать и развивать это сотрудничество. Он следит за метриками, выясняет, что произошло, предлагает решения, обновляет условия работы и помогает партнёру развивать бизнес. Тревожным сигналом для аккаунт-менеджера может быть, например, если снижаются обороты или количество запросов.

Но есть и схожие моменты. Например, аккаунт-менеджеры тоже могут делать апсейлы – предлагать дополнительные услуги или премиальные функции. Здесь их задача, как и у биздева, показать выгоду для партнёра: какие боли это решает, как поможет заработать и насколько упростит работу.

Задачи аккаунт-менеджеров

Главная задача аккаунт-менеджера – обеспечивать комфортное взаимодействие, следить за состоянием партнёрства и делать так, чтобы сотрудничество развивалось. Эту задачу можно разделить на несколько:

  • Коммуникация без задержек. Все запросы партнёров должны обрабатываться оперативно. Нет нерешённых вопросов – нет недовольных партнёров.
  • Постоянная обратная связь. Раз в две недели аккаунт-менеджер спрашивает партнёра, насколько его устраивает сервис. Это помогает выявлять проблемы до того, как они станут критичными.
  • Контроль состояния партнёра. Аккаунт-менеджер следит за метриками и оперативно реагирует на изменения. Если партнёр начал приносить меньше прибыли или реже обращаться – это сигнал, что пора выяснить, в чём дело.
  • Обновления и уведомления. Все важные новости, изменения и даже сбои в работе сервиса партнёр должен узнавать от аккаунт-менеджера, а не из сторонних источников.
  • Решение проблем. Если у партнёра возникли технические или организационные вопросы, аккаунт-менеджер – его первая точка контакта. Он не просто передаёт запросы, а следит за их решением.
  • Апсейлы и предложения. Аккаунт-менеджер может предлагать партнёрам дополнительные функции и услуги, помогая им получать больше выгоды.

Аккаунт-менеджеры в IT-компаниях

В IT-сфере аккаунт-менеджер – это связующее звено между партнёрами, саппортом и технической командой. Он должен разбираться в продукте, понимать, как он работает, и помогать партнёрам извлекать из него максимум пользы.

Технические проблемы? Аккаунт-менеджер передаст их разработчикам и проследит, чтобы всё починили. Вопросы по функционалу? Он объяснит и поможет разобраться. Нужно улучшить условия? Он обсудит это с руководством и найдёт решение.

Кроме того, аккаунт-менеджер – это защитник интересов партнёра внутри компании. Если партнёры регулярно просят новую фичу – это важный сигнал, который аккаунт-менеджер должен донести до продуктовой команды. Так компания остаётся конкурентоспособной и предлагает именно то, что нужно рынку.

Важно, чтобы аккаунт-менеджер оставался точка входа для партнёра. Неважно, какая у него проблема и какой у него вопрос, он приходит, он должен иметь возможность, прямую связь со своим аккаунт-менеджером. Если в компании происходит технический сбой, первым об этом клиенту сообщает аккаунт-менеджер. Это повышает доверие к сервису и компании в целом.

Работа аккаунт-менеджером в Evercode Lab

Работа в Evercode Lab не отличается от работы аккаунт-менеджером в других компаниях. 

Однако для аккаунт-менеджера в IT-компании Evercode Lab важно владеть английским языком на уровне С1, как разговорным, так и письменным, быть коммуникабельным и эмпатичным. Также важно хорошо разбираться в продуктах компании, с ними мы подробнее знакомим на двухнедельном онбординге.   

Хочешь стать биздевом, аккаунт-менеджером или работать на другой позиции в Evercode Lab? Тогда ищи открытые вакансии и стажировки на нашем сайте. 

А ещё подписывайся на наш Telegram-канал и группу в ВК. Там мы публикуем открытые вакансии, анонсируем набор на бесплатные обучения и стажировки.