Представь, ты сидишь за рабочим столом, как вдруг начальник просит встретиться через пару минут. Что ты чувствуешь? Сомневаешься, не накосячил ли ты в какой-то задаче? Пытаешься судорожно перебрать в голове все свои ошибки? Похоже, ты ещё не привык получать обратную связь.

От обратной связи до критики один шаг?

Многие ошибочно путают обратную связь с обычной критикой. Критика направлена только на ошибки и игнорирует достижения, вызывая стресс и тревогу. Например, «у тебя плохой отчёт», «мне не нравится, как ты выполнил работу» – это оценочные суждения, которые не помогают, а наоборот, могут убить мотивацию и желание работать.

Обратная связь – это совершенно другой подход. Она:

  • Конструктивная. Тебе прямо скажут, что можно было бы сделать по-другому, например: «В твоём отчёте не хватает данных, добавь информацию за последний месяц». В этом контексте тебе дают шанс исправить ситуацию, а не просто пытаются тебя пристыдить.
  • Непредвзятая. Оценка твоих действий, а не твоей личности. Это не о том, какой ты человек, а о том, как можно улучшить твои результаты.
  • Ориентирована на прогресс. Вместо просто указания на ошибки, тебе дадут конкретные рекомендации, например: «Попробуй более подробно объяснять свои выводы, это сделает отчёт понятнее».
  • Честная. Тебе скажут и о плюсах, и о минусах. Это важно, потому что замечания не будут преувеличены до масштабов трагедии, а наоборот – ты поймёшь, где действительно можно было доработать, а где получилось хорошо.
  • Уникальная. Обратная связь всегда будет о тебе и твоей работе. Никто не будет сравнивать тебя с другими. Твоя задача – расти как специалист, а не соревноваться с коллегами.

В компаниях, где обратная связь соответствует всем перечисленным выше критериям, можно вкладываться в своё развитие и свой прогресс, а не прятаться от страха быть осуждённым.

Зачем вообще нужна обратная связь?

Когда ты задаёшь себе вопросы вроде: «Они точно ожидали такого результата?», «Мог ли я где-то просчитаться?», обратная связь помогает дать тебе ответ. Она не только указывает на ошибки, но и помогает понимать, в правильном ли направлении ты движешься, а если нет – то как туда прийти.

Обратная связь также служит важным инструментом мотивации. Когда твои усилия замечают, это даёт уверенность в том, что твоя работа имеет значение. Чем чаще ты получаешь точные и своевременные замечания, тем больше ощущаешь свою значимость в компании.

Как заставить обратную связь работать на тебя?

Если ты хочешь, чтобы фидбек принёс пользу, важно не только выслушать его, но и уметь реагировать конструктивно. Это как?

  • Будь открыт к диалогу. Обратная связь не попытка обидеть, а возможность помочь тебе стать лучше. Воспринимай замечания как указатели для роста, а не как обвинение.
  • Слушай и спрашивай. Важно, чтобы ты понимал, что именно до тебя хотят донести. Задавай вопросы: так ты избежишь недоразумений, а также покажешь свою заинтересованность в том, чтобы расти в компании.
  • Не принимай на свой счёт. Обратная связь не будет исключительно позитивной – и это нормально. Ведь она фокусируется не на твоей личности, а на твоей работе. Не воспринимай замечания как личную атаку: в глазах собеседника это шанс для тебя исправить ошибку и вырасти.
  • Сохраняй спокойствие. Если фидбек тебя сильно задел – не стоит сразу срываться или обижаться. Постарайся объяснить собеседнику, почему те или иные замечания могут тебя ранить, чтобы в дальнейшем избегать повторения таких ситуаций.
  • Рефлексируй. После обсуждения выпиши всё, что конкретно было сказано, какие рекомендации даны, какие успехи отмечены. Так ты будешь знать наверняка, над чем ещё стоит поработать, а что у тебя уже хорошо получается.
  • Уточняй. Если ты не понял, что именно в твоей работе было не так, не стесняйся спросить: “Какие шаги мне предпринять?”, проси собеседника яснее выражать его ожидания от тебя. Так ты будешь точнее понимать, в какое русло направить свои усилия.
  • Отслеживай прогресс. Важно не просто изменить подход, но и следить за результатами. Спрашивай коллег или руководителя, видят ли они улучшения. Так тебе не придётся сомневаться, на правильном ли ты пути.

Как работает обратная связь в нашей компании?

В Evercode Lab мы относимся к обратной связи как к одному из важнейших инструментов для профессионального роста, ведь именно благодаря качественному фидбэку мотивация сотрудников может повыситься, а показатели – улучшиться. У нас существует два вида обратной связи:

1-to-1 – это регулярные встречи с руководителем, на которых обсуждаются не только рабочие вопросы, но и трудности, возникающие в процессе. Такой диалог – возможность для обеих сторон высказать свои ожидания и предложения, обсудить как работу, так и атмосферу внутри команды.

Grade-review – это встречи, которые проводятся раз в полгода для junior/junior+ уровня и раз в год для middle/senior сотрудников. Их цель – оценить, насколько ты соответствуешь своему текущему уровню: готов ли переходить на следующую ступень, или же ещё остались компетенции, которые нужно подтянуть?

А что оценивается?

Hard skills. Это навыки, необходимые для твоей работы. Они отличаются в зависимости от твоей должности – это может быть способность писать код, анализировать данные, привлекать новых клиентов и т. д.

Soft skills. Это навыки, которые позволяют тебе успешно работать в команде: способность принимать решения, коммуникабельность, ответственность, инициативность, и, конечно, умение работать с обратной связью.

Важно! Grade-review не всегда означает, что тебя ждёт повышение зарплаты. В первую очередь, это возможность увидеть, какие твои навыки делают тебя сильным специалистом, а какие наоборот могут тормозить твой рост. И на основе этого вместе с руководителем вы разработаете стратегию твоего развития, определите цели, которые помогут достичь тебе видимых результатов и повышения.

А в нашем ТГ-канале мы уже рассказали, как запрашивать обратную связь и как определить, конструктивная она или токсичная.